Política de Reembolsos y Devoluciones
Todo lo que debes saber antes de solicitar una devolución o reembolso en IDI
1Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos (tarjetas, pósters, tazas, canvas, letreros, invitaciones digitales, cuadros de resina, entre otros) se elaboran de forma personalizada, bajo pedido y según el diseño o información que usted nos proporciona. Por su naturaleza, este tipo de productos:
- Si usted proporcionó un diseño, texto o imagen con errores (de ortografía, datos, colores, etc.) y el pedido se imprimió tal como se aprobó
- Si cambia de opinión después de que el pedido ya entró a producción
- Diferencias mínimas de color entre lo visto en pantalla y el resultado impreso (variación normal entre monitores e impresión física)
- Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto
- Si hay un error de nuestra parte al momento de imprimir (distinto a lo que usted aprobó)
- Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado
2Productos sin personalizar
Para productos que no requieren personalización (por ejemplo, artículos promocionales de catálogo sin diseño a solicitud), usted puede solicitar la devolución dentro del plazo indicado en la sección 3, siempre que el producto:
- Se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado
- Conserve su empaque original
- Se acompañe del comprobante de compra (número de pedido o factura)
3Plazos para solicitar devolución
Usted cuenta con 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier problema con su pedido (producto dañado, defectuoso o incorrecto).
Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución o reposición, salvo casos excepcionales que serán evaluados de forma individual.
4Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctenos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto recibido, mostrando el problema (daño, defecto o error)
- Breve descripción de la situación
Revisaremos su caso y le informaremos si procede una reposición, reembolso, o si necesitamos información adicional.
5Costos de envío en devoluciones
Si el problema fue ocasionado por un error nuestro (producto defectuoso, dañado en producción o distinto a lo aprobado), nosotros cubrimos el costo de envío de la reposición.
Si el daño ocurrió durante el transporte por parte de la paquetería, le ayudaremos a gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de envíos.
6Reembolsos
Cuando proceda un reembolso (en lugar de una reposición del producto), este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago o de su banco.
7Pedidos cancelados
Puede solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando aún no haya entrado a producción. Una vez que el pedido se encuentra en proceso de impresión o fabricación, ya no es posible cancelarlo, debido a que se trata de productos personalizados elaborados especialmente para usted.
8Contacto
Si tiene dudas sobre esta política o necesita reportar un problema con su pedido, contáctenos:
Última actualización: 03/08/2026 · IDI (Imagen Digital Impresa) se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página.